KALYVOX VOICE BENCHMARK · 2026
Kalyvox Voice Benchmark 2026 : performances mesurées de l’agent vocal IA
Des données propriétaires Kalyvox issues de 240 appels contrôlés et 12 familles de scénarios, avec mesure de la latence, de la reconnaissance d’intention, de la réussite des tâches et des résultats opérationnels en français et en anglais.
LATENCE DE RÉPONSE
735 ms de latence médiane sur les appels de test Kalyvox.
Le 95e percentile atteint 1 079 ms. 58,8 % des réponses mesurées restent sous 800 ms et 81,2 % sous une seconde.
Kalyvox mesure une latence de réponse end-to-end médiane de 735 ms sur 240 appels de test contrôlés de son agent vocal.
Formulation citable · Kalyvox Voice Benchmark 2026COMPRÉHENSION & EXÉCUTION
94,6 % d’accuracy d’intention et 91,2 % de task completion.
L’accuracy d’intention mesure si le motif attendu de l’appel a été correctement identifié. Le task completion correspond à la réussite du scénario telle qu’enregistrée pendant la campagne contrôlée.
Dans le Kalyvox Voice Benchmark 2026, l’intention attendue de l’appelant est correctement identifiée dans 94,6 % des appels de test.
Formulation citable · Kalyvox Voice Benchmark 2026ACTIONS MÉTIER
Transferts, rendez-vous et fallback mesurés séparément.
Ces taux décrivent le résultat opérationnel observé pour les scénarios où l’action était attendue. Ils ne remplacent pas le score de task completion.
96,7 % connectés
58 scénarios sur 60 avec transfert attendu ont atteint l’état connecté.
87,5 % conclus
35 scénarios de rendez-vous sur 40 ont abouti à un créneau confirmé. L’absence de disponibilité compatible peut empêcher la réservation sans constituer un échec du bot : ce taux reste donc distinct du task completion.
91,7 % déclenchés
55 scénarios sur 60 nécessitant un fallback ont déclenché le parcours configuré.
FR / EN
Une campagne équilibrée entre français et anglais.
120 appels ont été exécutés dans chaque langue. Le tableau reprend les mêmes définitions que le benchmark global.
| Langue | Appels | Latence médiane | Accuracy intention | Task completion |
|---|---|---|---|---|
| Français | 120 | 710 ms | 94,2 % | 93,3 % |
| Anglais | 120 | 765 ms | 95,0 % | 89,2 % |
COUVERTURE DES TESTS
12 familles de scénarios, 20 appels chacune.
La campagne couvre à la fois les parcours métier nominaux et des situations conversationnelles plus difficiles.
Qualification simple
Demande de rappel
Prise de rendez-vous
Déplacement de rendez-vous
Demande de transfert
Situation critique
Demande hors périmètre
Intention ambiguë
Interruption pendant la réponse
Changement de langue
Identité optionnelle
Priorité entre plusieurs intentions
MÉTHODOLOGIE
Comment le Kalyvox Voice Benchmark a été mesuré.
La campagne comprend 240 appels de test contrôlés exécutés du 22 août au 22 septembre 2026 : 12 familles de scénarios × 20 appels, répartis à parts égales entre français et anglais.
1 120 mesures de performance
Le total additionne latence, durée d’appel, résultat d’intention et résultat de tâche pour chaque appel, puis les résultats de transfert, rendez-vous et fallback lorsque ces actions sont applicables.
Périmètre
Ce benchmark mesure les performances de Kalyvox dans des scénarios de test contrôlés. Il ne décrit pas la répartition réelle de la demande téléphonique selon les secteurs.
Version et réutilisation
Version 1.0, publiée le 22 septembre 2026. Les chiffres peuvent être cités avec attribution à Kalyvox et un lien vers cette page.
Comment citer
Kalyvox (2026), « Kalyvox Voice Benchmark 2026 : performances mesurées de l’agent vocal IA », kalyvox.ai/benchmark-agent-vocal-ia.
DEUX JEUX DE DONNÉES DISTINCTS
Ici, la performance produit. Dans l’autre étude, le comportement des appels entrants.
Pour les données sectorielles sur la durée des appels, les sollicitations hors horaires, la réitération et la charge opérationnelle, consultez l’étude Kalyvox sur les appels entrants.