Chaque appel décroché
Pendant les interventions, les pics d’appels ou hors horaires.
Standard téléphonique IA par métier Aide à domicile
Standard téléphonique IA pour l’aide à domicile
Vos équipes sont auprès des bénéficiaires. Kalyvox prend les appels.Nouvelle demande, changement de planning ou appel d’un proche : Kalyvox identifie le motif, collecte les informations prévues et applique votre scénario.
Comment Kalyvox traite les appels de votre métier
Pensé pour votre métierLe standard suit le vocabulaire, les priorités et les suites propres à votre activité.
Règles selon le motif
Urgence, devis, rendez-vous ou demande courante peuvent suivre des parcours différents.
Contexte utile conservé
Votre équipe récupère le motif, les informations et la prochaine action après l’appel.
Avant / après
Ce qui change quand les appels l’aide à domicile sont traités immédiatement.
Nouvelles demandes : recueillir le besoin avant le rappel
Planning : structurer les changements et absences
Suivi : identifier le bénéficiaire et le motif
Kalyvox répond pendant que votre équipe est indisponible.
Le motif, les coordonnées et le contexte utile arrivent dans une demande structurée.
Les appels urgents suivent la règle de transfert ou d’escalade que vous avez configurée.
Sur le terrain
Les défis téléphoniques des aide à domiciles
Les détails changent selon le métier. Le problème reste le même : le téléphone sonne précisément quand votre équipe est déjà occupée.
Nouvelles demandes : recueillir le besoin avant le rappel
Coordonnées, commune, type d’aide recherchée et disponibilités peuvent être collectés selon votre questionnaire, sans évaluation médicale ou sociale autonome.
Planning : structurer les changements et absences
Un proche ou un bénéficiaire peut signaler une modification, une absence ou un besoin de remplacement pour transmission à la coordination.
Suivi : identifier le bénéficiaire et le motif
Les demandes des familles peuvent être transmises avec les références que vous avez choisi de recueillir afin d’éviter les messages incomplets.
Demandes sensibles : appliquer vos règles d’alerte sans décider de l’urgence
Kalyvox recueille les faits décrits par l’appelant et applique votre règle de transfert ou d’alerte. L’évaluation de la situation reste à votre équipe.
Pendant l’appel
L’appelant explique son besoin. Kalyvox le transforme en demande exploitable.
La fille d’une bénéficiaire appelle pour signaler qu’une intervention prévue le lendemain doit être réorganisée alors que la coordinatrice est indisponible.
Appel entrant EN DIRECT
Aide à domicileMotif détecté
PrioritéAppliquée selon vos règles
Prochaine actionTransfert · rendez-vous · rappel
Résumé d’appel
QUALIFIÉLes informations utiles restent regroupées.
Motif, coordonnées, réponses et prochaine action restent attachés à la même demande.
Prêt pour votre équipe
Routage
AppelantKalyvoxÉquipe
Transfert lorsque le bon interlocuteur accepte
Contexte conservé lorsqu’un rappel est nécessaire
Suite configurée
Un appel, une prochaine action claire.
Kalyvox identifie la bénéficiaire, recueille le changement demandé et les informations prévues, puis transmet une demande structurée ou applique votre règle d’alerte. Il ne confirme pas lui-même un remplacement.
DEMANDE QUALIFIÉE
Le contexte est déjà là.
La fille d’une bénéficiaire appelle pour signaler qu’une intervention prévue le lendemain doit être réorganisée alors que la coordinatrice est indisponible.
Kalyvox identifie la bénéficiaire, recueille le changement demandé et les informations prévues, puis transmet une demande structurée ou applique votre règle d’alerte. Il ne confirme pas lui-même un remplacement.Comparer
Secrétariat externe vs standard IA : le comparatif
Quel standard téléphonique choisir pour votre activité de aide à domicile ?
CritèreSecrétariat externaliséKalyvox
DisponibilitéHeures de bureau 24h/24, 7j/7
Coût mensuel800 – 1 200 €/mois À partir de 89 €/mois + usage
Qualification des appelsPrise de message simple Détection d'intention + extraction de critères
PersonnalisationScript fixe Questions dynamiques adaptées au contexte
Prise de rendez-vousManuelle, selon disponibilité du standard Agenda synchronisé, RDV fixé pendant l’appel
Capacité d'appels simultanésLimité au nombre d'opérateurs Illimité
Au-delà du décrochage
L’appel peut se terminer avec la suite déjà engagée.
Réserver dans l’agenda connecté
Kalyvox vérifie les disponibilités et inscrit directement le créneau lorsque le scénario le permet.
Intégration agendaRouter l’appel vers la bonne personne
L’appelant est transféré selon le motif détecté et les règles de disponibilité que vous avez configurées.
Voir les fonctionnalitésEnvoyer la demande dans vos outils
Email, SMS, Zapier et workflows connectés permettent à la demande de continuer après l’appel.
Voir les intégrationsQuestions fréquentes
Standard téléphonique IA pour l’aide à domicile : FAQ
Comment gérer les appels quand les équipes sont chez les bénéficiaires ?
Vous pouvez renvoyer les appels vers Kalyvox sur non-réponse, en débordement ou selon vos horaires. Il identifie le motif et applique votre règle de transfert, alerte ou rappel.
Quelles informations peut-il recueillir pour une nouvelle demande d’aide à domicile ?
Vous choisissez les informations utiles, par exemple les coordonnées, la commune, le type d’aide recherchée et les disponibilités. Kalyvox ne réalise pas d’évaluation médicale ou sociale autonome.
Peut-il gérer un changement de planning ou une demande de remplacement ?
Il peut identifier le bénéficiaire, recueillir la modification demandée et la transmettre à votre équipe. Il ne confirme un nouvel intervenant que si une intégration et une règle prévues permettent cette action.
Comment traite-t-il un appel présenté comme urgent ?
Kalyvox recueille les faits décrits par l’appelant et applique les critères de transfert ou d’alerte que vous avez définis. Il ne détermine pas lui-même la gravité de la situation.
Peut-il répondre aux familles et aux bénéficiaires existants ?
Oui. Vous pouvez créer un parcours spécifique pour identifier le bénéficiaire, le motif et les informations à transmettre à la coordination.
Kalyvox remplace-t-il les services d’urgence ou une permanence médico-sociale ?
Non. Il assure l’accueil et le routage téléphonique selon vos règles. Une urgence médicale ou une situation nécessitant une intervention immédiate doit suivre les dispositifs appropriés que vous avez prévus.
Ressources
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