Chaque appel décroché
Pendant les interventions, les pics d’appels ou hors horaires.
Cas d’usage du standard téléphonique IA Filtrage et routage des appels
Filtrage et routage des appels entrants
Chaque appel suit la bonne règle dès le départ.Kalyvox identifie le motif de l’appel puis applique le parcours que vous avez défini : transfert, message, alerte ou collecte d’informations.
Comment Kalyvox traite les appels de votre métier
Pensé pour votre métierLe standard suit le vocabulaire, les priorités et les suites propres à votre activité.
Règles selon le motif
Urgence, devis, rendez-vous ou demande courante peuvent suivre des parcours différents.
Contexte utile conservé
Votre équipe récupère le motif, les informations et la prochaine action après l’appel.
Avant / après
Ce qui change quand les appels filtrage et routage des appels sont traités immédiatement.
Distinguer les motifs avant de solliciter l’équipe
Router selon vos règles, pas selon une décision improvisée
Prévoir un fallback quand personne ne répond
Kalyvox répond pendant que votre équipe est indisponible.
Le motif, les coordonnées et le contexte utile arrivent dans une demande structurée.
Les appels urgents suivent la règle de transfert ou d’escalade que vous avez configurée.
Sur le terrain
Là où ce scénario d’appel se dégrade habituellement.
Les détails changent selon le métier. Le problème reste le même : le téléphone sonne précisément quand votre équipe est déjà occupée.
Distinguer les motifs avant de solliciter l’équipe
Prospect, client, support, facturation ou autre intention configurée peuvent suivre des parcours différents.
Router selon vos règles, pas selon une décision improvisée
Vous définissez les intentions, destinataires, horaires et conditions qui déterminent la suite de l’appel.
Prévoir un fallback quand personne ne répond
Un transfert qui échoue peut basculer vers une prise de message ou un autre scénario au lieu de laisser l’appel sans suite.
Traiter les appels prioritaires avec des critères explicites
Une alerte ou un transfert peut être déclenché par vos critères. Kalyvox n’évalue pas seul la gravité ou l’importance d’un appel.
Pendant l’appel
L’appelant explique son besoin. Kalyvox le transforme en demande exploitable.
Un client appelle pour un problème de facturation alors que la ligne principale reçoit aussi des prospects et des demandes de support.
Appel entrant EN DIRECT
Filtrage et routage des appelsMotif détecté
PrioritéAppliquée selon vos règles
Prochaine actionTransfert · rendez-vous · rappel
Résumé d’appel
QUALIFIÉLes informations utiles restent regroupées.
Motif, coordonnées, réponses et prochaine action restent attachés à la même demande.
Prêt pour votre équipe
Routage
AppelantKalyvoxÉquipe
Transfert lorsque le bon interlocuteur accepte
Contexte conservé lorsqu’un rappel est nécessaire
Suite configurée
Un appel, une prochaine action claire.
Kalyvox identifie le motif « facturation » et applique la règle correspondante : transfert vers le destinataire prévu s’il est disponible, ou collecte d’un message structuré selon votre fallback.
DEMANDE QUALIFIÉE
Le contexte est déjà là.
Un client appelle pour un problème de facturation alors que la ligne principale reçoit aussi des prospects et des demandes de support.
Kalyvox identifie le motif « facturation » et applique la règle correspondante : transfert vers le destinataire prévu s’il est disponible, ou collecte d’un message structuré selon votre fallback.Comparer
Secrétariat externe vs standard IA : le comparatif
Quel standard téléphonique choisir pour votre activité de filtrage et routage des appels ?
CritèreSecrétariat externaliséKalyvox
DisponibilitéHeures de bureau 24h/24, 7j/7
Coût mensuel800 – 1 200 €/mois À partir de 89 €/mois + usage
Qualification des appelsPrise de message simple Détection d'intention + extraction de critères
PersonnalisationScript fixe Questions dynamiques adaptées au contexte
Prise de rendez-vousManuelle, selon disponibilité du standard Agenda synchronisé, RDV fixé pendant l’appel
Capacité d'appels simultanésLimité au nombre d'opérateurs Illimité
Au-delà du décrochage
L’appel peut se terminer avec la suite déjà engagée.
Réserver dans l’agenda connecté
Kalyvox vérifie les disponibilités et inscrit directement le créneau lorsque le scénario le permet.
Intégration agendaRouter l’appel vers la bonne personne
L’appelant est transféré selon le motif détecté et les règles de disponibilité que vous avez configurées.
Voir les fonctionnalitésEnvoyer la demande dans vos outils
Email, SMS, Zapier et workflows connectés permettent à la demande de continuer après l’appel.
Voir les intégrationsFonctionnement
Comment fonctionne le routage d’un appel entrant ?
Le routage repose sur deux éléments simples : comprendre pourquoi la personne appelle, puis appliquer la règle prévue pour ce motif.
1. Identifier le motif
Kalyvox reconnaît l’intention parmi celles que vous avez configurées : commercial, support, facturation, client existant ou autre.
2. Collecter le contexte nécessaire
Avant de router, le scénario peut demander une référence client, un nom, un motif précis ou toute autre information utile.
3. Appliquer la règle de routage
L’appel est transféré, une alerte est envoyée ou un message est pris selon le destinataire, l’horaire et les conditions configurées.
4. Exécuter le fallback
Si le transfert n’aboutit pas, Kalyvox suit la solution de repli prévue plutôt que d’abandonner l’appel.
Données utiles
Quelles informations peuvent être qualifiées ?
- Motif de l’appel
- Type d’appelant
- Nom ou référence
- Destinataire prévu
- Horaire de l’appel
- Critères de priorité
- Résultat du transfert
Cas fréquents
Des appels différents, des suites différentes.
Prospect commercial
Qualification courte puis transfert ou rappel selon la disponibilité de l’équipe commerciale.
Client avec une demande précise
Identification du motif et routage vers le destinataire ou parcours correspondant.
Destinataire indisponible
Le fallback prend le relais : message structuré, alerte ou autre scénario défini.
Appel hors horaires
Une règle distincte peut s’appliquer sans modifier le parcours utilisé pendant les heures d’ouverture.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Comment Kalyvox sait-il où router un appel ?
Vous configurez les intentions à reconnaître et la règle associée à chacune : destinataire, transfert, prise de message, alerte ou autre parcours.
Peut-on utiliser des règles différentes selon les horaires ?
Oui. Le comportement peut varier selon vos horaires et scénarios configurés, par exemple transfert en journée puis prise de message hors horaires.
Que se passe-t-il si le destinataire ne répond pas ?
Vous pouvez prévoir un fallback : prise de message, collecte d’informations ou autre suite configurée, plutôt que de laisser l’appel sans traitement.
Kalyvox peut-il filtrer le démarchage ?
Vous pouvez prévoir un parcours spécifique pour les appels identifiés comme démarchage selon vos critères. Kalyvox applique cette règle au lieu de transmettre systématiquement l’appel à l’équipe.
Peut-on router différemment prospects, clients et support ?
Oui. Chaque intention peut avoir son propre destinataire et son propre scénario, avec les informations à collecter avant transfert si nécessaire.
Comment sont traités les appels considérés comme prioritaires ?
Vous définissez les motifs ou réponses qui déclenchent une alerte ou un transfert. Kalyvox applique ces critères sans décider seul du niveau de gravité.
Ressources
Aller plus loin sur la gestion des appels.
ARTICLE
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