Gestion des urgences

Gestion et routage des appels urgents

Un appel prioritaire arrive. Vos règles décident de la suite.

Kalyvox recueille les éléments prévus dans votre scénario puis applique vos critères d’escalade. Il ne pose pas de diagnostic et ne décide pas seul qu’une situation est urgente.

Essayer gratuitement Voir les tarifs

Pensé pour votre métier

Le standard suit le vocabulaire, les priorités et les suites propres à votre activité.

Chaque appel décroché

Pendant les interventions, les pics d’appels ou hors horaires.

Règles selon le motif

Urgence, devis, rendez-vous ou demande courante peuvent suivre des parcours différents.

Contexte utile conservé

Votre équipe récupère le motif, les informations et la prochaine action après l’appel.

Avant / après

Ce qui change quand les appels gestion des urgences sont traités immédiatement.

Sans accueil dédié

Définir ce qui déclenche réellement une escalade

Recueillir les informations avant de solliciter l’astreinte

Garder une règle cohérente à toute heure

Kalyvox

Kalyvox répond pendant que votre équipe est indisponible.

Le motif, les coordonnées et le contexte utile arrivent dans une demande structurée.

Les appels urgents suivent la règle de transfert ou d’escalade que vous avez configurée.

Sur le terrain

Là où ce scénario d’appel se dégrade habituellement.

Les détails changent selon le métier. Le problème reste le même : le téléphone sonne précisément quand votre équipe est déjà occupée.

Définir ce qui déclenche réellement une escalade

Vous choisissez les motifs, réponses ou situations qui doivent générer une alerte, un transfert ou un autre parcours prioritaire.

Recueillir les informations avant de solliciter l’astreinte

Adresse, identité, motif et éléments métier prévus peuvent être collectés avant l’escalade afin de transmettre un contexte exploitable.

Garder une règle cohérente à toute heure

Le scénario applique les mêmes critères configurés pendant les périodes où votre équipe ne peut pas filtrer elle-même les appels.

Prévoir une issue lorsque le contact prioritaire ne répond pas

Un fallback peut prendre le relais : autre destinataire, message structuré ou consigne définie dans votre configuration.

Pendant l’appel

L’appelant explique son besoin. Kalyvox le transforme en demande exploitable.

Un locataire appelle tard le soir pour signaler un dégât des eaux alors que le bureau est fermé.

Équipe traitant des demandes clients — APPEL EN COURSGestion des urgencesVos règles métier sont appliquées en temps réel.

Appel entrant EN DIRECT

Gestion des urgencesMotif détecté

PrioritéAppliquée selon vos règles

Prochaine actionTransfert · rendez-vous · rappel

Résumé d’appel

QUALIFIÉ

Les informations utiles restent regroupées.

Motif, coordonnées, réponses et prochaine action restent attachés à la même demande.

Prêt pour votre équipe

Routage

AppelantKalyvoxÉquipe

Transfert lorsque le bon interlocuteur accepte

Contexte conservé lorsqu’un rappel est nécessaire

Suite configurée

Un appel, une prochaine action claire.

Kalyvox recueille l’adresse et les éléments prévus dans votre scénario. Si les réponses correspondent à vos critères d’escalade, il applique la règle configurée vers l’astreinte ou le fallback prévu.

Équipe au travail traitant des demandes clients

DEMANDE QUALIFIÉE

Le contexte est déjà là.

Un locataire appelle tard le soir pour signaler un dégât des eaux alors que le bureau est fermé.

Comparer

Secrétariat externe vs standard IA : le comparatif

Quel standard téléphonique choisir pour votre activité de gestion des urgences ?

CritèreSecrétariat externaliséKalyvox

DisponibilitéHeures de bureau 24h/24, 7j/7

Coût mensuel800 – 1 200 €/mois À partir de 89 €/mois + usage

Qualification des appelsPrise de message simple Détection d'intention + extraction de critères

PersonnalisationScript fixe Questions dynamiques adaptées au contexte

Prise de rendez-vousManuelle, selon disponibilité du standard Agenda synchronisé, RDV fixé pendant l’appel

Capacité d'appels simultanésLimité au nombre d'opérateurs Illimité

Voir nos tarifs détaillés →

Au-delà du décrochage

L’appel peut se terminer avec la suite déjà engagée.

RENDEZ-VOUS

Réserver dans l’agenda connecté

Kalyvox vérifie les disponibilités et inscrit directement le créneau lorsque le scénario le permet.

Intégration agenda

TRANSFERT

Router l’appel vers la bonne personne

L’appelant est transféré selon le motif détecté et les règles de disponibilité que vous avez configurées.

Voir les fonctionnalités

WORKFLOWS

Envoyer la demande dans vos outils

Email, SMS, Zapier et workflows connectés permettent à la demande de continuer après l’appel.

Voir les intégrations

Fonctionnement

Comment gérer un appel urgent sans laisser l’IA décider de l’urgence ?

Le rôle de Kalyvox est de recueillir les faits et d’appliquer une règle métier explicite. L’évaluation médicale, technique ou de sécurité reste hors de son rôle.

1. Identifier le motif

Kalyvox reconnaît le scénario concerné parmi les intentions que vous avez configurées.

2. Poser les questions prévues

Adresse, situation décrite, coordonnées ou autres éléments métier sont recueillis sans diagnostic ni interprétation libre.

3. Comparer aux critères configurés

Une réponse ou combinaison de réponses peut déclencher la règle d’escalade que vous avez définie.

4. Escalader ou appliquer le fallback

Transfert, alerte, autre destinataire ou message : Kalyvox exécute la suite prévue et gère l’absence de réponse selon votre configuration.

Données utiles

Quelles informations peuvent être qualifiées ?

Motif déclaré
Nom et coordonnées
Adresse ou localisation
Réponses aux critères métier
Horaire
Destinataire d’escalade
Résultat du transfert

Cas fréquents

Des appels différents, des suites différentes.

Critère d’escalade rempli

La règle configurée déclenche immédiatement l’action prévue vers l’astreinte ou le destinataire choisi.

Situation ne correspondant pas aux critères

L’appel suit le parcours normal prévu, sans être arbitrairement qualifié d’urgent.

Informations insuffisantes

Kalyvox transmet ce qui a été recueilli et n’invente pas les éléments manquants.

Astreinte indisponible

Le fallback configuré prend le relais pour éviter une impasse dans le parcours.

Questions fréquentes

Comment Kalyvox traite-t-il un appel potentiellement urgent ?

Kalyvox pose les questions prévues dans votre scénario puis compare les réponses aux critères d’escalade que vous avez définis. La règle associée peut ensuite déclencher une alerte, un transfert ou un autre parcours.

Kalyvox décide-t-il lui-même si une situation est urgente ?

Non. Vous définissez les critères métier qui déclenchent une escalade. Kalyvox applique ces règles sans poser de diagnostic ni évaluer seul la gravité.

Quelles informations peuvent être recueillies avant l’escalade ?

Selon votre configuration : identité, coordonnées, adresse, motif de l’appel et réponses aux questions spécifiques prévues pour votre activité.

Peut-on contacter une personne d’astreinte ?

Oui, si un transfert ou une alerte vers ce destinataire est configuré pour le scénario concerné.

Que se passe-t-il si la personne d’astreinte ne répond pas ?

Vous pouvez prévoir un fallback : autre destinataire, prise de message structurée ou autre suite définie dans votre configuration.

Ce fonctionnement est-il disponible hors horaires ?

Oui. Les règles peuvent s’appliquer 24/7 et varier selon vos horaires, à condition que les scénarios et destinataires correspondants soient configurés.

Ressources

Aller plus loin sur la gestion des appels.

ARTICLE

Voyez comment Kalyvox traite les appels de votre activité.

Configurez vos règles, testez l’assistant et décidez ensuite.

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