Chaque appel décroché
Pendant les interventions, les pics d’appels ou hors horaires.
Standard téléphonique IA par métier Sécurité privée
Standard téléphonique IA pour entreprise de sécurité
Vos agents sont en mission. Kalyvox prend les appels.Devis, demande client ou signalement : Kalyvox identifie le motif, collecte les informations prévues et applique votre scénario de transfert, alerte ou rappel.
Comment Kalyvox traite les appels de votre métier
Pensé pour votre métierLe standard suit le vocabulaire, les priorités et les suites propres à votre activité.
Règles selon le motif
Urgence, devis, rendez-vous ou demande courante peuvent suivre des parcours différents.
Contexte utile conservé
Votre équipe récupère le motif, les informations et la prochaine action après l’appel.
Avant / après
Ce qui change quand les appels entreprise de sécurité sont traités immédiatement.
Demandes commerciales : qualifier avant le rappel
Clients existants : identifier le site et le motif
Signalements : appliquer vos critères d’alerte sans évaluer le risque
Kalyvox répond pendant que votre équipe est indisponible.
Le motif, les coordonnées et le contexte utile arrivent dans une demande structurée.
Les appels urgents suivent la règle de transfert ou d’escalade que vous avez configurée.
Sur le terrain
Les défis téléphoniques des sécurité privées
Les détails changent selon le métier. Le problème reste le même : le téléphone sonne précisément quand votre équipe est déjà occupée.
Demandes commerciales : qualifier avant le rappel
Type de site, prestation recherchée, localisation, horaires et coordonnées peuvent être recueillis selon votre questionnaire.
Clients existants : identifier le site et le motif
Une demande opérationnelle peut être transmise avec les références prévues afin d’orienter l’appel vers le bon interlocuteur.
Signalements : appliquer vos critères d’alerte sans évaluer le risque
Kalyvox collecte les faits décrits par l’appelant et applique vos règles. L’évaluation d’un incident reste à votre équipe de sécurité.
Astreinte : utiliser un parcours spécifique hors horaires
Les appels renvoyés la nuit ou le week-end peuvent suivre les contacts et règles d’escalade que vous avez configurés.
Pendant l’appel
L’appelant explique son besoin. Kalyvox le transforme en demande exploitable.
Un responsable de site appelle pour signaler un événement alors que vos agents et votre responsable opérationnel sont en intervention.
Appel entrant EN DIRECT
Sécurité privéeMotif détecté
PrioritéAppliquée selon vos règles
Prochaine actionTransfert · rendez-vous · rappel
Résumé d’appel
QUALIFIÉLes informations utiles restent regroupées.
Motif, coordonnées, réponses et prochaine action restent attachés à la même demande.
Prêt pour votre équipe
Routage
AppelantKalyvoxÉquipe
Transfert lorsque le bon interlocuteur accepte
Contexte conservé lorsqu’un rappel est nécessaire
Suite configurée
Un appel, une prochaine action claire.
Kalyvox recueille le site, le motif et les informations prévues, puis applique la règle configurée : transfert vers l’astreinte, alerte ou demande de rappel. Il n’évalue pas lui-même le niveau de risque.
DEMANDE QUALIFIÉE
Le contexte est déjà là.
Un responsable de site appelle pour signaler un événement alors que vos agents et votre responsable opérationnel sont en intervention.
Kalyvox recueille le site, le motif et les informations prévues, puis applique la règle configurée : transfert vers l’astreinte, alerte ou demande de rappel. Il n’évalue pas lui-même le niveau de risque.Comparer
Secrétariat externe vs standard IA : le comparatif
Quel standard téléphonique choisir pour votre activité de sécurité privée ?
CritèreSecrétariat externaliséKalyvox
DisponibilitéHeures de bureau 24h/24, 7j/7
Coût mensuel800 – 1 200 €/mois À partir de 89 €/mois + usage
Qualification des appelsPrise de message simple Détection d'intention + extraction de critères
PersonnalisationScript fixe Questions dynamiques adaptées au contexte
Prise de rendez-vousManuelle, selon disponibilité du standard Agenda synchronisé, RDV fixé pendant l’appel
Capacité d'appels simultanésLimité au nombre d'opérateurs Illimité
Au-delà du décrochage
L’appel peut se terminer avec la suite déjà engagée.
Réserver dans l’agenda connecté
Kalyvox vérifie les disponibilités et inscrit directement le créneau lorsque le scénario le permet.
Intégration agendaRouter l’appel vers la bonne personne
L’appelant est transféré selon le motif détecté et les règles de disponibilité que vous avez configurées.
Voir les fonctionnalitésEnvoyer la demande dans vos outils
Email, SMS, Zapier et workflows connectés permettent à la demande de continuer après l’appel.
Voir les intégrationsQuestions fréquentes
Standard téléphonique IA pour entreprise de sécurité : FAQ
Comment gérer les appels quand les agents sont en mission ?
Vous pouvez renvoyer les appels vers Kalyvox sur non-réponse, en débordement ou selon vos horaires. Il identifie le motif puis applique votre règle de transfert, alerte ou rappel.
Peut-il qualifier une demande de devis de sécurité ?
Oui. Vous choisissez les informations à recueillir, par exemple le type de site, la localisation, la prestation recherchée, les horaires et les coordonnées.
Peut-il traiter un signalement ou un appel lié à un incident ?
Il peut recueillir les faits décrits par l’appelant et appliquer vos règles d’alerte ou de transfert. Il ne détermine pas lui-même la gravité ni la réponse opérationnelle à apporter.
Peut-il distinguer un client existant d’un prospect ?
Oui. Vous pouvez prévoir des parcours différents avec les références à recueillir et les interlocuteurs à contacter selon le type d’appelant.
Comment fonctionne l’astreinte la nuit et le week-end ?
Les appels renvoyés peuvent être pris 24h/24. Vous définissez les contacts, plages horaires et règles de transfert ou d’escalade applicables à l’astreinte.
Kalyvox remplace-t-il un centre de télésurveillance ou un PC sécurité ?
Non. Kalyvox assure l’accueil et le routage téléphonique selon vos règles. La surveillance, l’analyse des alarmes et les décisions opérationnelles restent assurées par vos équipes et systèmes spécialisés.
Ressources
Aller plus loin sur la gestion des appels.
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